Post da campanhaPost em rede social
plusoftUma nova forma de estar perto de você. Descubra as novidades e fale com a nossa equipe pelo direct. ✨Ver preview e editar post
Conversational Commerce · 2023
Campanhas que viram conversas.
Desenhei o Conversational Commerce do zero. No centro da plataforma, um editor visual conecta campanhas, mensagens e decisões em uma mesma jornada.
- Desafio
- Conectar campanhas, automações e atendimento
- Atuação
- Design de produto · do zero à plataforma
- Produto
- Conversational Commerce
- Ano
- 2023
Problema
De um lado, a campanha. Do outro, uma pessoa.
O desafio
A equipe precisa decidir quando enviar uma mensagem e o que fazer com cada resposta. Para quem recebe, importa encontrar o que procura e conseguir continuar a conversa.
Minha contribuição
Desenhei a plataforma do zero, conectando campanhas, automação e atendimento. Aqui, o foco é o editor de fluxos: tornar essas decisões visíveis e organizar a continuidade de cada conversa.
Solução · Editor de fluxos
Planejar o próximo passo. Enxergar a conversa inteira.
Publicação, mensagem e agente conectados no mesmo fluxo. Cada etapa tem sua função; as conexões tornam visível o que acontece depois.
Campanha de lançamento
RascunhoMover canvas57%
Configuração · Da equipe para a pessoa
Antes de enviar, enxergar o que chega.
Configuração e prévia lado a lado. Cada ajuste pode ser conferido antes da publicação, sem perder o contexto da campanha.
Interação · Respostas e caminhos
Uma resposta muda o rumo da conversa.
As opções de resposta saem do próprio card e se conectam à próxima ação. A relação entre uma escolha e seu destino fica visível no fluxo.
Agente · boas-vindasAgente conversacional
Oi! Sou a assistente virtual da Plusoft. Como posso ajudar você hoje?
Respostas e caminhos
CatálogoMensagem
Claro! Confira nosso catálogo e encontre o produto ideal para você.
Mostrar link do catálogo
Selecione uma resposta para acompanhar o caminho.
Impacto no produto · Continuidade
A conversa muda. O contexto acompanha.
Quando a automação dá lugar ao atendimento humano, o histórico segue junto. A equipe pode continuar de onde a conversa parou.
Conversa com a Plusoft
Falar com a equipe10:42
Vou chamar alguém da equipe e compartilhar o contexto da conversa.10:42
Atendimento humanoTransferir com o histórico